Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelupäällikköä, joka vastaa organisaatiomme palveluiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä eri tiimien kanssa varmistaen, että palvelut vastaavat asiakkaidemme tarpeita ja liiketoiminnan tavoitteita. Palvelupäällikkönä johdat palveluprosessien suunnittelua, toteutusta ja jatkuvaa parantamista, sekä hallitset palvelutasosopimuksia ja resurssien kohdentamista. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä analysoida palveluiden suorituskykyä sekä kokemusta asiakaspalvelun ja IT-palveluiden yhdistämisestä. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi organisaation palvelukyvykkyyteen ja kasvuun dynaamisessa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa palveluiden hallintaa ja kehitystä
- Suunnitella ja toteuttaa palveluprosesseja
- Hallita palvelutasosopimuksia (SLA)
- Koordinoida tiimien välistä yhteistyötä
- Seurata ja analysoida palveluiden suorituskykyä
- Kehittää asiakaspalvelun laatua
- Varmistaa resurssien tehokas käyttö
- Raportoida johdolle palveluiden tilasta
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä
- Ratkaista palveluihin liittyviä ongelmia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus palveluiden hallinnasta
- Kokemus tiimin johtamisesta
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida ja kehittää prosesseja
- Ymmärrys IT-palveluista ja asiakaspalvelusta
- Soveltuva korkeakoulututkinto
- Kyky työskennellä paineen alla
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Ongelmanratkaisukyky
- Joustavuus ja proaktiivisuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt palveluprosesseja?
- Kuvaile kokemustasi tiimin johtamisesta.
- Miten varmistat palvelutason ylläpitämisen?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta?
- Millaisia haasteita olet kohdannut palvelunhallinnassa?
- Miten priorisoit tehtäviä kiiretilanteissa?
- Kuvaile kokemustasi palvelutasosopimuksista.
- Miten motivoit tiimiäsi?
- Miten seuraat palveluiden suorituskykyä?
- Miten toimit ristiriitatilanteissa?
